Walmart encabeza lista de inconformidades durante el Buen Fin: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que, en el marco del Buen Fin, ha logrado recuperar 998 mil 491 pesos en favor de los consumidores, como parte de las acciones de conciliación y atención desplegadas durante la temporada.

En un comunicado, la dependencia explicó que ha ofrecido 11 mil 579 asesorías, principalmente orientadas a informar a los compradores sobre la forma de ejercer sus derechos. Además, se han atendido 154 inconformidades, de las cuales 144 fueron conciliadas, tres no cuentan con datos suficientes y cinco permanecen sin conciliación.

Entre los principales motivos de las quejas destacan la negativa a la entrega de productos (34 casos), el incumplimiento de precios anunciados (19) y el incumplimiento de promociones (6).

La Ciudad de México se mantiene como la entidad con más inconformidades, acumulando 35, seguida del Estado de México con 20. Michoacán y Tamaulipas registran ocho cada uno, mientras que Hidalgo, Jalisco, Coahuila y Veracruz reportan siete casos por entidad.

En el desglose nacional de motivos de inconformidad, prevalecen nuevamente el no respeto al precio anunciado (31), el incumplimiento de promociones (26), la negativa de entrega (18), el incumplimiento de ofertas (14), la negativa de cambio (9) y la entrega de productos dañados (8).

Respecto a los proveedores con más quejas, Walmart encabeza la lista con 18 inconformidades, seguido de Soriana y Sam’s Club, con 12 cada uno. Coppel acumula siete y Bodega Aurrera seis.

En cuanto a los productos más señalados, la ropa y el calzado se mantienen en primer lugar con 21 inconformidades, seguidos de pantallas (18), electrodomésticos (14), alimentos y bebidas (13), así como ropa-accesorios y motocicletas (11 cada uno).

Como parte de las labores de verificación, el titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, junto con la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Consumo en el Senado, realizó un recorrido por establecimientos de Plaza Satélite, en Naucalpan, Estado de México.

Entre los comercios supervisados estuvieron El Globo, zapaterías como Dorothy Gaynor, Flexi y Georgie Boy; joyerías como Cristal Joyas, Pandora y Bizzarro; además de tiendas como Innvictus, Dormimundo, Sony y secciones de Palacio de Hierro, donde se ofrecen promociones de meses sin intereses y descuentos de hasta 50% y 60%.