Venta de boletos en Ticketmaster tendrá mayor transparencia obligatoria

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación los nuevos lineamientos obligatorios para regular la venta de boletos en conciertos masivos con capacidad superior a 20 mil asistentes en México.

El objetivo es fortalecer la protección a los consumidores, garantizar mayor transparencia en los precios y regular prácticas como los precios dinámicos, reembolsos y cargos adicionales.

Información clara antes de la venta

Las nuevas disposiciones establecen que promotores y boleteras deberán informar, al menos 24 horas antes del inicio de la venta:

• Mapa del recinto

• Número de asientos por sección

• Términos y condiciones

• Precio total del boleto

Asimismo, deberán asegurar disponibilidad real en todas las secciones durante cada fase de venta, proteger sus sistemas contra bots y duplicidades, y garantizar la validez de los boletos emitidos.

En caso de cancelación, estarán obligados a reembolsar el monto total pagado, con una compensación que no podrá ser inferior al 20% del precio cubierto.

Fin a los precios escalonados

En cuanto a los precios dinámicos, los lineamientos obligan a respetar el monto total anunciado durante todo el periodo de venta. Queda prohibida la aplicación de precios escalonados, prácticas comerciales coercitivas o cambios en los términos originalmente ofrecidos.

Sobre el alcance jurídico de estas disposiciones, Pamela Gisholt, socia del despacho Arochi & Lindner, explicó:

“Al ser lineamientos emitidos por una autoridad administrativa, no tienen la misma jerarquía que una ley ni pueden crear obligaciones nuevas fuera de la Ley Federal de Protección al Consumidor; sin embargo, aunque no son vinculantes, sí funcionan como referencia”

También precisó que estas medidas aplican exclusivamente a conciertos masivos con más de 20 mil asistentes, por lo que otros eventos quedan fuera de este marco.

Mercado dominado por grandes plataformas

El sector del boletaje en México está liderado por Ticketmaster, que controla más del 70% del mercado. Le sigue Superboletos, con presencia estratégica en recintos como la Arena CDMX y la Arena Monterrey.

En paralelo, plataformas emergentes como Boletia y Fanki han ganado terreno en eventos deportivos y de nicho, aunque aún enfrentan retos en infraestructura digital ante alta demanda.

Desglose obligatorio de cargos

Los lineamientos también establecen que las boleteras deberán desglosar desde el inicio del proceso de compra todos los conceptos adicionales, incluidos impuestos, comisiones, intereses y seguros.

Se prohíbe la preselección automática de servicios complementarios; cualquier cargo extra, como paquetes VIP, deberá ser aceptado expresamente por el consumidor.

Además, mecanismos como la “fila virtual” o turnos electrónicos no garantizan la disponibilidad de entradas, situación que deberá informarse previamente junto con los criterios de funcionamiento del proceso.

El incumplimiento podrá derivar en sanciones económicas y administrativas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Postura de Ticketmaster y proceso en curso

Ante estas disposiciones, Ticketmaster México manifestó su disposición a cumplir plenamente con los lineamientos:

“Ticketmaster México ha trabajado continuamente para fortalecer los procesos de venta en colaboración con las autoridades y en apego a la normatividad, incluyendo la comunicación clara del monto total a pagar, desde el inicio del proceso de compra, con los cargos aplicables incluidos, la visibilidad de términos y condiciones, y la protección tecnológica de sus sistemas frente a las prácticas indebidas como el uso de bots o compras automatizadas”

Asimismo, añadió:

“La adopción de lineamientos específicos para conciertos masivos contribuye a dar mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos dentro de este segmento”

En paralelo, Profeco confirmó avances en el procedimiento por infracción iniciado contra Ticketmaster tras presuntas irregularidades en la venta de boletos para la banda surcoreana BTS. La autoridad tendrá 15 días hábiles, contados a partir del 17 de febrero, para emitir una resolución administrativa e imponer la multa correspondiente.

Sobre este proceso, el procurador Iván Escalante declaró:

“Aquí lo único que pudiera cambiar después de hacer el análisis de los alegatos es que pudiera haber algún ajuste en el monto de la multa”

Finalmente, la autoridad también notificó a plataformas de reventa como StubHub, Helloticket y Viagogo para que cumplan con la normatividad mexicana.