México pone freno a abusos de suscripciones digitales: estas son las nuevas medidas

El Senado de la República aprobó una reforma que busca frenar prácticas abusivas por parte de plataformas digitales de suscripción —como Netflix, Amazon Prime, Spotify, HBO o VIX— y garantizar a los usuarios procesos de cancelación simples, rápidos y sin penalizaciones.

La iniciativa establece que cualquier servicio con cobros recurrentes deberá informar de manera clara si la suscripción incluye cargos automáticos, su monto, periodicidad y fecha exacta de aplicación. Además, obligará a las empresas a notificar a los usuarios al menos cinco días antes de una renovación automática.

“Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”, afirmó la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores.

Reformas aprobadas

El dictamen, avalado por unanimidad, adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Entre las nuevas obligaciones para plataformas y membresías digitales se encuentran:

• Informar claramente sobre cualquier cobro automático recurrente.

• Obtener el consentimiento expreso e informado para dichos cobros.

• Avisar con anticipación mínima de cinco días sobre renovaciones automáticas.

• Garantizar mecanismos simples, inmediatos y gratuitos para cancelar servicios, sin penalizaciones injustificadas.

Con este cambio, México se alinea a estándares internacionales como la regla Click-to-Cancel de la FTC en Estados Unidos y las normativas de la Unión Europea.

Crecimiento digital y aumento de quejas

El avance acelerado de las Tecnologías de la Información y la Comunicación ha incrementado el uso de plataformas de entretenimiento, música, videojuegos y comercio en línea. Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit, destacó que todas las generaciones han intensificado su adopción digital tras la pandemia.

En la exposición de motivos, el senador Ricardo Monreal señaló que estas plataformas ya forman parte esencial de la vida diaria de millones de personas. Según Comscore, el país cerró 2024 con 78 millones de usuarios activos, cuatro millones más que el año anterior.

Las plataformas más populares en México incluyen Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok y X; mientras que en streaming destacan Netflix, Disney Plus, Amazon Prime y HBO. En música, Spotify continúa liderando.

Sin embargo, este crecimiento también ha derivado en mayores conflictos con los consumidores. Datos de la Profeco —difundidos por la senadora López Castro— reportan más de 20 mil reclamaciones en 2024, relacionadas con servicios digitales, cobros automáticos y dificultades para cancelar suscripciones.

El documento legislativo advierte que uno de los problemas más frecuentes es la falta de consentimiento informado en las renovaciones automáticas y los obstáculos deliberados que enfrentan los usuarios para dar de baja un servicio.

“Si bien en nuestro país no existe registro que demuestre el número de casos en los que las personas usuarias sufren de este tipo de prácticas abusivas... estos han ido incrementando exponencialmente en los últimos años”, señala la iniciativa.

Un estudio de Chase, del grupo J.P. Morgan, indica que en Estados Unidos cancelar cobros recurrentes puede tardar hasta tres meses, una situación que México busca evitar con estas nuevas disposiciones legales.