Estos son los bancos mejor y peor calificados en atención a usuarios, según Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al tercer trimestre de 2025, un indicador que mide la calidad con la que las instituciones financieras atienden las reclamaciones y quejas de sus clientes.

De acuerdo con el informe, el sector bancario obtuvo una calificación promedio de 9 puntos sobre 10, cifra que se mantiene sin variaciones respecto al trimestre anterior. La evaluación considera factores como los tiempos de respuesta, las acciones de mejora implementadas y la atención a grupos vulnerables, en particular a las personas adultas mayores.

Bancos con mejor atención al cliente

Entre las instituciones con mayor desempeño en la atención a usuarios destacan:

• Banco KEB Hana México, con 9.95 puntos

• Fundación Dondé Banco, con 9.91 puntos

• Banco Shinhan de México, con 9.91 puntos

• Intercam Banco, con 9.87 puntos

• Hey Banco (Banregio Grupo Financiero), con 9.86 puntos

Estos bancos mostraron una alta capacidad de respuesta ante reclamaciones y mejores prácticas en la resolución de conflictos con sus clientes.

Bancos con menor calificación

En contraste, el IDATU ubicó a las siguientes instituciones con los puntajes más bajos en atención a usuarios:

• Banco Invex, con 7.04 puntos

• Bankaool, con 7.06 puntos

• Banco Base, con 7.12 puntos

La Condusef señaló que el índice busca garantizar condiciones de igualdad en el acceso y calidad del servicio, independientemente del perfil del cliente.

Finalmente, el organismo recomendó a los usuarios consultar el desempeño de los bancos antes de contratar productos financieros, así como ejercer sus derechos y presentar reclamaciones cuando consideren que la atención recibida no fue adecuada.