❤️ Conexión emocional, el nuevo motor de la fidelidad del cliente

En un entorno donde la inmediatez y la personalización son determinantes, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer el vínculo entre las marcas y sus consumidores.

Cuando los clientes enfrentan un problema, buscan soluciones rápidas, pero también un trato personalizado. En este sentido, la IA permite a las empresas responder con mayor agilidad, comprender mejor las necesidades del usuario y ofrecer un servicio más humano y eficiente.

Para mantenerse presentes en la mente del consumidor, las marcas deben crear conexiones emocionales. De acuerdo con especialistas, existen tres formas principales de lograrlo: contar con un logotipo atractivo, ser un proveedor eficiente o brindar una experiencia memorable al cliente.

El vicepresidente de consultoría de negocios en Zendesk, Fernando Egea, subrayó la importancia de este último punto al afirmar que:

“Proporcionar una experiencia superior al cliente es la forma más sostenible de garantizar una ventaja competitiva. Hoy, la experiencia del cliente es más importante que el precio”.

Durante el evento Zendesk Presents México, Egea destacó que las conexiones emocionales generan ganancias a largo plazo. Según datos de Zendesk, las empresas que priorizan la experiencia del cliente obtienen dos veces más valor para los accionistas y triplican sus ingresos en comparación con aquellas que no lo hacen.

El especialista enfatizó que optimizar la experiencia del cliente ya no es una opción, sino una necesidad estratégica, ya que la lealtad de los consumidores depende cada vez más de la empatía y del nivel de personalización que reciben.

“El objetivo es influir en cómo los clientes perciben la marca, se trata de crear una conexión emocional tan fuerte que te recuerde y recomiende”, concluyó Egea.